Despacho y devoluciones
En corto
- Despachamos en comunas de Santiago, con personal propio. Al pagar ves el costo y eliges el horario de entrega.
- La centolla viaja congelada. Tiene que recibirla una persona mayor de edad.
- Mantenla congelada. Descongélala en el refrigerador y consúmela. Si ya se descongeló, no la vuelvas a congelar.
- Si algo llega mal, avísanos por WhatsApp o correo con fotos. Eliges reposición o devolución del dinero.
1. Cobertura y costos
Por ahora despachamos sólo en las comunas de Santiago que aparecen en el proceso de compra. Las comunas, el costo de cada una y los horarios de entrega son los que muestra el proceso de compra al momento de pagar, desglosados del precio de los productos. Si tu comuna no aparece, escríbenos por WhatsApp y vemos una alternativa.
El despacho lo realiza personal propio de Pesquera San Fernando Ltda., manteniendo el producto congelado hasta la entrega.
2. Plazos y horarios de entrega
- Los días y horarios de entrega, y el plazo para cada comuna, son los que muestra el proceso de compra.
- Eliges el horario al comprar, entre los disponibles.
- Te escribimos por WhatsApp o correo para coordinar el día de entrega.
- Si por un imprevisto no podemos cumplir la ventana, te avisamos antes y acordamos una nueva, sin costo. Si ninguna te sirve, te devolvemos todo lo pagado.
3. Recepción obligatoria por una persona mayor de edad
Por ser un producto congelado, no dejamos pedidos en la puerta, buzones ni lugares sin frío. Tiene que recibirlo una persona mayor de edad en la dirección indicada.
Puedes autorizar a otra persona, o a la conserjería de tu edificio, indicándolo al comprar o, antes del despacho, por WhatsApp. Desde que esa persona recibe el pedido, su conservación queda a cargo del cliente.
Quien recibe puede inspeccionar el paquete en el momento. Si la caja llega abierta, dañada o el producto está blando al tacto, puede rechazarlo o recibirlo dejando constancia; en ambos casos avísanos de inmediato.
4. Si no hay nadie para recibir
- Si no hay nadie en la dirección, te llamamos o escribimos y esperamos hasta 15 minutos.
- Si no es posible entregar, el pedido vuelve congelado con nosotros.
- Te contactamos por WhatsApp o teléfono y coordinamos una nueva entrega.
Si el pedido no se entrega por un error nuestro, como una ventana no cumplida o una dirección mal registrada por nosotros, la nueva entrega no tiene costo.
5. Cadena de frío
La carne de centolla se mantiene congelada durante el almacenamiento y el transporte, hasta la entrega.
La cadena de frío es de responsabilidad nuestra hasta la entrega. Desde ese momento, depende de cómo se guarde en casa.
6. Qué hacer al recibir
- Revisa que el bloque esté duro y la bolsa al vacío cerrada.
- Mantenla congelada: guárdala de inmediato en el congelador.
- Para consumir, descongélala en el refrigerador y consúmela.
- Una vez descongelada, no la vuelvas a congelar.
- Si algo no está bien, no la consumas: saca fotos y escríbenos.
7. Retracto
La carne de centolla congelada no tiene derecho a retracto. Es un producto perecible que debe mantenerse en cadena de frío, por lo que no puede devolverse sólo por haber cambiado de opinión. Si llega en mal estado, descongelada o no es lo que pediste, sí tienes garantía legal: ver abajo.
Si en el futuro se venden productos no perecibles, su ficha indicará si tienen derecho a retracto y cómo ejercerlo, según los Términos y condiciones.
8. Cómo reclamar
Si el producto llega descongelado, con el envase roto o abierto, en mal estado, incompleto o no es lo que pediste:
- Avísanos lo antes posible, idealmente al recibirlo o dentro de las 24 horas siguientes. Así podemos verificar la cadena de frío de la entrega.
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7877 1996 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00) o al correo contacto@lacentolleria.cl, con tu número de pedido.
- Envía fotos del producto, de la bolsa, de la caja y de su etiqueta. Si puedes, cuéntanos a qué hora lo recibiste.
- Guarda el producto congelado hasta que te respondamos. No hace falta devolverlo si las fotos muestran el problema.
Respondemos dentro de 1 día hábil. El aviso temprano nos ayuda a resolver más rápido, pero no reduce tu garantía legal: para productos perecibles rige hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase o, si no la tiene, por siete días desde que lo recibes, siempre que el deterioro no se deba a su conservación después de la entrega.
9. Reposición o reembolso
Si el reclamo procede, eliges tú:
- Reposición: te enviamos un producto igual en la próxima ventana disponible, sin costo de despacho.
- Cambio: si recibiste un producto distinto, te enviamos el correcto y retiramos el equivocado, sin costo.
- Devolución del dinero: te devolvemos lo pagado por el producto afectado y el despacho, al mismo medio de pago en Mercado Pago o, si pagaste por transferencia, a la cuenta que nos indiques.
Iniciamos la devolución dentro de 5 días hábiles desde que acogemos el reclamo. El tiempo en que se refleja depende de Mercado Pago y del banco o emisor de tu medio de pago. Te enviamos el comprobante por correo. Si la boleta ya fue emitida, se anula con la nota de crédito correspondiente.
10. Resumen de plazos
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Reserva del pedido mientras pagas con Mercado Pago | 30 minutos |
| Reserva del pedido por transferencia | El plazo que indica el proceso de compra |
| Entrega | El plazo de tu comuna que indica el proceso de compra, en el horario elegido |
| Espera en la dirección | Hasta 15 minutos |
| Aviso recomendado si algo llega mal | Al recibir o dentro de 24 horas |
| Garantía legal del producto perecible | Hasta el vencimiento impreso o, si no lo tiene, 7 días |
| Nuestra respuesta a un reclamo | 1 día hábil |
| Inicio de la devolución del dinero | 5 días hábiles desde que acogemos el reclamo |
Para todo lo demás rigen los Términos y condiciones.